Verqavon (im Folgenden „wir“) erläutert mit dieser Erstattungsrichtlinie, unter welchen Umständen eine Erstattung veranlasst werden kann, auf welchem Weg sie erfolgt und wie mögliche Abweichungen bei der Bearbeitung geprüft werden. Diese Richtlinie ergänzt die Bestimmungen zu Stornierungen, Rückgaben und Umtauschvorgängen und lässt gesetzliche Verbraucherrechte unberührt.
1. Voraussetzungen für eine Erstattung
Wird eine Stornierungsanfrage bestätigt und kann die betreffende Bestellung entsprechend den geltenden Bedingungen storniert werden, wird der zugehörige Erstattungsvorgang eingeleitet.
Wurde eine Rückgabe geprüft und eine Rückerstattung für die betreffende Bestellung bestätigt, wird die Erstattung ebenfalls entsprechend dem jeweiligen Vorgang veranlasst.
Sobald feststeht, dass die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, bearbeiten wir diese ohne unangemessene Verzögerung und unter Beachtung der jeweils geltenden gesetzlichen Fristen.
Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsregelungen. Die Erstattung ist grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung zu veranlassen. Bei Waren kann die Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückgehalten werden, bis die zurückgesandte Ware bei uns eingegangen ist oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften für einen bestimmten Fall günstigere oder weitergehende Rechte vorsehen, bleiben diese maßgeblich.
2. Erstattungsmethode
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungskarte, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde. Unterstützt werden Visa, Mastercard und Discover.
Eine Änderung auf eine andere Zahlungskarte oder eine hiervon abweichende Erstattungsart kann möglicherweise nicht vorgenommen werden, soweit dies aufgrund der ursprünglichen Zahlungsabwicklung oder aus Sicherheitsgründen nicht vorgesehen ist.
Nachdem die Erstattung von uns veranlasst wurde, hängt der Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift auf dem Kartenkonto von den Bearbeitungsabläufen des jeweiligen Karten- oder Bankinstituts ab.
Die Bearbeitungszeit des Karten- oder Bankinstituts ist von der für uns geltenden gesetzlichen Frist zur Veranlassung einer Erstattung zu unterscheiden.
Sollte eine bestätigte Rückzahlung nach einem angemessenen Bearbeitungszeitraum noch nicht auf dem Kartenkonto sichtbar sein, kann sich der Kunde mit den zugehörigen Bestellinformationen an unseren Kundenservice wenden.
3. Prüfung von Erstattungsabweichungen
Eine Prüfung kann angefordert werden, wenn beispielsweise eine bestätigte Erstattung noch nicht sichtbar ist, der gutgeschriebene Betrag von dem bestätigten Erstattungsbetrag abweicht oder der Status einer bereits bearbeiteten Erstattung unklar erscheint.
Für die Zuordnung können insbesondere die Bestellnummer, der betreffende Betrag, das Datum der bestätigten Erstattung und geeignete Informationen zur ursprünglichen Zahlungsart angegeben werden.
Vollständige Zahlungskartennummern oder Karten-Sicherheitscodes sollten dabei nicht per E-Mail oder Telefon übermittelt werden.
Nach Eingang einer entsprechenden Anfrage prüfen wir die bei uns verfügbaren Bestell- und Erstattungsinformationen. Soweit eine Abweichung aus unserem Bearbeitungsbereich festgestellt wird, bemühen wir uns, die erforderliche Korrektur ohne unangemessene Verzögerung einzuleiten.
Wurde die Erstattung bereits ordnungsgemäß veranlasst, kann für die endgültige Gutschrift zusätzlich die Bearbeitungszeit des jeweiligen Karten- oder Bankinstituts maßgeblich sein.
4. Grundsätze zur Verantwortlichkeit
Eine bestätigte Erstattung soll entsprechend dem für die jeweilige Bestellung festgestellten Erstattungsumfang bearbeitet werden.
Entsteht eine nachweisbare Abweichung aufgrund eines Fehlers in unserem Bearbeitungsbereich, prüfen wir den Vorgang und veranlassen, soweit erforderlich, eine angemessene Korrektur.
Dem Kunden sollen aufgrund eines von uns verursachten Fehlers bei der Erstattungsbearbeitung grundsätzlich keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren auferlegt werden.
Verzögerungen, die erst nach ordnungsgemäßer Veranlassung der Rückzahlung innerhalb der Abläufe des jeweiligen Karten- oder Bankinstituts entstehen, können außerhalb unseres unmittelbaren Bearbeitungsbereichs liegen. Wir können den Kunden jedoch bei der Prüfung der bei uns verfügbaren Erstattungsinformationen unterstützen.
Diese Richtlinie schränkt gesetzliche Ansprüche aus Widerruf, Gewährleistung oder sonstigen zwingenden Verbraucherschutzvorschriften nicht ein.
5. Kontaktinformationen
Bei Fragen zum Status, zum Betrag oder zur Zuordnung einer Erstattung steht unser Kundenservice von Montag bis Freitag von 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit) zur Verfügung.
Internationaler Service / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 4050 Royer Rd #43 ,Toledo, OH 43623, US
Kundenservice-E-Mail: onlinesupport@verqavon.com
Telefonischer Kundenservice: +1 (419) 555-0136