Verqavon (im Folgenden „wir“) legt mit dieser Versand- und Lieferrichtlinie die Bedingungen für die Bearbeitung und Zustellung von Bestellungen innerhalb Deutschlands fest. Sie informiert insbesondere über das Liefergebiet, die Versandkosten, die voraussichtlichen Bearbeitungs- und Lieferzeiten sowie den Umgang mit Änderungen und Lieferproblemen.
1. Geltungsbereich und Liefergebiet
Diese Richtlinie gilt für bestätigte Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben und an eine unterstützte Lieferadresse innerhalb Deutschlands versendet werden.
Unser Liefergebiet umfasst die 16 deutschen Bundesländer: Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen.
Die in dieser Richtlinie beschriebenen Versandbedingungen gelten ausschließlich für Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Eine Zustellung an Adressen außerhalb Deutschlands wird derzeit nicht angeboten.
Der Kunde sollte vor Abschluss der Bestellung darauf achten, dass die angegebene Lieferadresse vollständig und für die Zustellung geeignet ist.
2. Preise und Versandkosten
Bestellungen werden nach dem DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid – geliefert verzollt) bearbeitet. Die im Bestellprozess dargestellten Beträge berücksichtigen die anwendbare Mehrwertsteuer sowie die für die Bestellung vorgesehenen Abgaben.
Bei einer ordnungsgemäß nach diesen Bedingungen abgewickelten Bestellung sollen bereits im Gesamtbetrag berücksichtigte Steuer- und Abgabenbestandteile bei der Zustellung nicht erneut vom Empfänger verlangt werden.
Für Bestellungen mit einem Gesamtwert von € 0 bis € 155.99 werden € 5.55 Versandkosten berechnet.
Ab einem Bestellwert von € 156 wird für die Standardlieferung innerhalb des unterstützten deutschen Liefergebiets keine Versandgebühr berechnet.
Die für die jeweilige Bestellung geltenden Kosten werden vor Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt, sodass der Kunde den zu zahlenden Gesamtbetrag überprüfen kann.
3. Bearbeitung und voraussichtliche Lieferzeit
Wird die Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr bestätigt, kann mit der Bearbeitung der Bestellung grundsätzlich noch am selben Tag begonnen werden. Bei einer Zahlungsbestätigung nach 18:00 Uhr beginnt die Bearbeitung üblicherweise am folgenden Werktag.
Die Übergabe der Bestellung für den Versand erfolgt normalerweise innerhalb von 3 Werktagen nach bestätigtem Zahlungseingang.
Nach dem Versand ist mit einer voraussichtlichen Lieferzeit von etwa 9 bis 16 Werktagen zu rechnen.
Die angegebenen Zeiträume stellen voraussichtliche Bearbeitungs- und Lieferzeiten dar. Der tatsächliche Lieferverlauf kann unter anderem durch erforderliche Abfertigungsprozesse, Wetterbedingungen, regionale Zustellbedingungen oder sonstige logistische Abläufe beeinflusst werden.
Sollte sich eine Bestellung erheblich verzögern, kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren, damit der verfügbare Versandstatus geprüft werden kann.
4. Versanddienstleister
Für die Zustellung können je nach Bestellung und Lieferadresse DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden.
Welcher Versanddienstleister für eine konkrete Bestellung verwendet wird, kann sich nach den verfügbaren Versandmöglichkeiten und den Anforderungen der jeweiligen Lieferung richten.
Soweit für eine Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, können die entsprechenden Versandinformationen nach Übergabe der Bestellung bereitgestellt werden.
Die Auswahl eines Versanddienstleisters verändert die in dieser Richtlinie beschriebenen gesetzlichen Verbraucherrechte nicht.
5. Warenannahme und Meldung von Lieferproblemen
Bei Erhalt der Bestellung wird empfohlen, den äußeren Zustand der Verpackung und die gelieferten Waren zeitnah zu überprüfen.
Sind sichtbare Beschädigungen, fehlende Bestandteile, eine falsche Lieferung oder andere erkennbare Abweichungen vorhanden, können Fotos der Verpackung und der betroffenen Ware zur Dokumentation angefertigt werden.
Eine Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Feststellung eines erkennbaren Lieferproblems kann die Prüfung und Zuordnung des Vorgangs erleichtern. Diese Empfehlung schränkt gesetzliche Gewährleistungs-, Widerrufs- oder sonstige Verbraucherrechte und die hierfür geltenden gesetzlichen Fristen nicht ein.
Der Kunde sollte bei der Bestellung eine vollständige und zutreffende Lieferadresse sowie die für die Zustellung erforderlichen Kontaktinformationen angeben.
Entstehen aufgrund einer vom Kunden fehlerhaft oder unvollständig angegebenen Lieferadresse zusätzliche Zustellkosten, können diese dem Kunden im rechtlich zulässigen Umfang zugeordnet werden, sofern die jeweiligen Umstände dies rechtfertigen.
6. Änderung und Stornierung einer Bestellung
Soll eine Lieferadresse geändert oder eine Bestellung storniert werden, wird empfohlen, unseren Kundenservice möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungsbestätigung zu kontaktieren.
Solange die Bestellung noch nicht für den Versand übergeben wurde, kann geprüft werden, ob die gewünschte Änderung oder Stornierung noch umgesetzt werden kann.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse oder eine direkte Stornierung aus logistischen Gründen möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
In diesem Fall kann der Kunde die Ware zunächst entgegennehmen und anschließend, soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, das vorgesehene Rückgabeverfahren nutzen.
Diese freiwillige Möglichkeit zur Änderung oder Stornierung innerhalb von 48 Stunden ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht getrennt und beschränkt dieses nicht.
7. Widerruf, Rückgabe und Umtausch
Verbrauchern steht bei entsprechenden Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Bei einem gewöhnlichen Warenkauf beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich, sobald der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Zusätzlich kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder ein Umtausch angefragt werden.
Die zusätzliche Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit ergänzt das gesetzliche Widerrufsrecht und soll dessen Voraussetzungen oder Umfang nicht einschränken.
Die Einzelheiten zu Voraussetzungen, Ablauf, Rücksendekosten, Erstattung und Umtausch werden in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie beschrieben.
8. Datenschutz bei der Versandabwicklung
Für die Bearbeitung und Zustellung einer Bestellung verarbeiten wir nur die personenbezogenen Informationen, die für den jeweiligen Vorgang erforderlich sind oder für deren Verarbeitung eine andere geeignete Rechtsgrundlage besteht.
Hierzu können insbesondere Name, Lieferadresse, Kontaktinformationen, Bestellnummer und die für die Versandabwicklung erforderlichen Bestelldaten gehören.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der anwendbaren deutschen Datenschutzvorschriften.
Zum Schutz dieser Informationen können angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen eingesetzt werden. Dazu gehören insbesondere verschlüsselte Datenübertragung, Zugriffsbeschränkungen und eine auf den jeweiligen Aufgabenbereich begrenzte Zugriffsberechtigung.
Personenbezogene Informationen sollen nur so lange verarbeitet oder gespeichert werden, wie dies für den jeweiligen Zweck oder aufgrund anwendbarer gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist.
9. Kontaktinformationen
Bei Fragen zur Bestellung, Lieferadresse, Versandabwicklung, Lieferzeit oder zu einem festgestellten Lieferproblem steht unser Kundenservice von Montag bis Freitag von 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit) zur Verfügung.
Internationaler Service / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 4050 Royer Rd #43 ,Toledo, OH 43623, US
Kundenservice-E-Mail: onlinesupport@verqavon.com
Telefonischer Kundenservice: +1 (419) 555-0136