Verqavon (im Folgenden „wir“) erläutert mit dieser Richtlinie die Möglichkeiten zur Stornierung einer Bestellung vor dem Versand, den vorgesehenen Ablauf einer Stornierungsanfrage und die anschließende Erstattung. Die hier beschriebene freiwillige Stornierungsmöglichkeit ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden und schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
1. Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung
Bei einer noch nicht versandten Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine direkte Stornierung angefragt werden. Sofern die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann die Stornierung in der Regel entsprechend bearbeitet werden.
Wird die Stornierung später als 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung beantragt oder wurde die Ware bereits für den Versand übergeben, kann eine unmittelbare Stornierung aufgrund des fortgeschrittenen Bearbeitungsstatus möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
In diesem Fall kann der Kunde die Zustellung abwarten und anschließend eine Rückgabe und Erstattung nach den dafür geltenden Bedingungen beantragen. Weitere Einzelheiten zum Ablauf und zu den entsprechenden Möglichkeiten enthält unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
Die 48-Stunden-Regel betrifft ausschließlich die zusätzliche Möglichkeit einer Stornierung während der Bestellbearbeitung. Sie verändert oder verkürzt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
2. Ablauf einer Stornierungsanfrage
Eine Stornierung kann per E-Mail an onlinesupport@verqavon.com oder telefonisch unter +1 (419) 555-0136 angefragt werden.
Für eine eindeutige Zuordnung sollte der Kunde die Bestellnummer sowie geeignete Informationen zur Bestellung und, soweit erforderlich, einen Zahlungsnachweis bereitstellen. Vollständige Zahlungskartennummern oder Karten-Sicherheitscodes werden hierfür nicht benötigt und sollten nicht übermittelt werden.
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus. Die Prüfung erfolgt üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Kann die Bestellung noch storniert werden, informieren wir den Kunden über das Ergebnis und leiten anschließend die entsprechende Erstattung ein.
Ist die Bestellung zum Zeitpunkt der Prüfung bereits versandt, informieren wir den Kunden über die verfügbaren weiteren Schritte für eine Rückgabe nach Erhalt der Ware.
3. Erstattung nach einer bestätigten Stornierung
Nach einer bestätigten Stornierung wird die Erstattung grundsätzlich auf die Zahlungskarte zurückgeführt, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde. Unterstützt werden Visa, Mastercard und Discover.
Nachdem wir die Erstattung veranlasst haben, kann das jeweilige Karten- oder Bankinstitut zusätzliche Zeit für die endgültige Verbuchung benötigen. Erfahrungsgemäß kann die Gutschrift etwa 10 bis 15 Werktage beanspruchen.
Die tatsächliche Dauer hängt von den Bearbeitungsabläufen des jeweiligen Karten- oder Bankinstituts ab. Diese mögliche Verbuchungsdauer ist von den gesetzlichen Fristen zu unterscheiden, innerhalb derer eine Erstattung von uns zu veranlassen ist.
Ist eine bestätigte Erstattung nach einem angemessenen Bearbeitungszeitraum noch nicht sichtbar, kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren, damit die bei uns verfügbaren Erstattungsinformationen geprüft werden können.
Weitere Einzelheiten zur Rückzahlung werden in unserer Erstattungsrichtlinie beschrieben.
4. Grundsätze zur Verantwortlichkeit
Für die Einreichung und Bearbeitung einer regulären Stornierungsanfrage wird von uns grundsätzlich keine zusätzliche Stornierungs- oder Bearbeitungsgebühr erhoben.
Kann eine rechtzeitig eingereichte Stornierung aufgrund eines von uns zu verantwortenden Bearbeitungsfehlers nicht ordnungsgemäß umgesetzt werden, prüfen wir den Vorgang anhand der verfügbaren Bestellinformationen und bemühen uns um eine angemessene Lösung.
Ist eine Bestellung bereits so weit bearbeitet, dass eine direkte Stornierung nicht mehr möglich ist, kann der Kunde nach Erhalt der Ware die dafür vorgesehene Rückgabemöglichkeit nutzen. Dadurch sollen seine gesetzlichen Verbraucherrechte nicht beeinträchtigt werden.
Bei Unklarheiten über den Zeitpunkt einer Stornierungsanfrage oder den Versandstatus berücksichtigen wir die bei uns verfügbaren Bestell-, Kontakt- und Versandinformationen, bevor über die weitere Bearbeitung entschieden wird.
Dem Kunden sollen keine zusätzlichen Belastungen entstehen, soweit diese nachweisbar auf einen von uns verursachten Fehler bei der Bearbeitung einer bestätigten Stornierung zurückzuführen sind und keine abweichende gesetzliche Regelung gilt.
5. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Unabhängig von der vorstehenden freiwilligen Stornierungsmöglichkeit steht Verbrauchern bei entsprechenden Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Bei einem gewöhnlichen Warenkauf beginnt diese Frist grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher seinen Entschluss zum Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig mitteilen. Hierfür kann insbesondere eine entsprechende Erklärung an unseren Kundenservice übermittelt werden.
Bei einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückzahlung nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Bei Waren kann die Rückzahlung im gesetzlich vorgesehenen Umfang zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die in dieser Richtlinie genannte 48-Stunden-Frist für eine freiwillige Stornierung vor dem Versand stellt keine Frist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
6. Kontaktinformationen
Für Stornierungsanfragen sowie Fragen zu einer bereits eingeleiteten Erstattung steht unser Kundenservice von Montag bis Freitag von 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit) zur Verfügung.
Internationaler Service / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 4050 Royer Rd #43 ,Toledo, OH 43623, US
Kundenservice-E-Mail: onlinesupport@verqavon.com
Telefonischer Kundenservice: +1 (419) 555-0136