Widerrufsrecht
Verqavon (im Folgenden „wir“) beschreibt in dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie die Möglichkeiten zur Rückgabe oder zum Umtausch einer Bestellung sowie die hierfür vorgesehenen Abläufe, Kostenregelungen und Erstattungsgrundsätze. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von zusätzlichen Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeiten unberührt.
1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Verbrauchern steht bei entsprechenden Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen zu. Bei einem gewöhnlichen Warenkauf beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
Ergänzend kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder ein Umtausch angefragt werden.
Eine solche Anfrage kann insbesondere bei einem erkennbaren Qualitätsmangel, einer Beschädigung während der Lieferung, einem falsch gelieferten Artikel, einer abweichenden Produktausführung, fehlenden wesentlichen Bestandteilen, einer erheblichen Abweichung von den dargestellten Produkteigenschaften oder einem vergleichbaren nachvollziehbaren Problem gestellt werden. Diese Beispiele sind nicht abschließend.
Innerhalb des vorgesehenen Rückgabezeitraums kann ebenfalls eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Angabe eines besonderen Grundes beantragt werden.
Wird das gesetzliche Widerrufsrecht wirksam ausgeübt, erfolgt die Erstattung entsprechend den hierfür geltenden gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen. Soweit zwingende gesetzliche Regelungen abweichende oder weitergehende Rechte vorsehen, bleiben diese maßgeblich.
2. Ablauf einer Rückgabe oder eines Umtauschs
Eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage kann per E-Mail an onlinesupport@verqavon.com oder telefonisch unter +1 (419) 555-0136 eingereicht werden.
Zur Zuordnung und Prüfung der Anfrage können die Bestellnummer, ein Zahlungsnachweis, der Rückgabe- oder Umtauschgrund und, soweit für das betreffende Problem sinnvoll, entsprechende Fotos oder Videos übermittelt werden.
Unser Kundenservice prüft die Anfrage üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Kann die Rückgabe oder der Umtausch entsprechend den anwendbaren Bedingungen durchgeführt werden, erhält der Kunde die für den Vorgang erforderlichen Informationen sowie die vorgesehene Rücksendeadresse.
Die Ware sollte anschließend an die mitgeteilte Rücksendeadresse zurückgesendet werden. Es wird empfohlen, die für den Versand verfügbaren Nachweise aufzubewahren, bis der Vorgang abgeschlossen ist.
Nach Eingang der zurückgesandten Ware prüfen wir, soweit erforderlich, die gemeldeten Umstände und ordnen die Rücksendung der betreffenden Bestellung zu. Ergibt die Prüfung, dass die Voraussetzungen für die beantragte Lösung erfüllt sind, wird die entsprechende Erstattung oder der Versand eines Ersatzartikels ohne unangemessene Verzögerung veranlasst.
Diese Verfahrensbeschreibung soll die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht von zusätzlichen Voraussetzungen abhängig machen.
3. Erstattungsmethode
Eine Erstattung wird grundsätzlich auf die für die ursprüngliche Zahlung verwendete Zahlungskarte zurückgeführt. Unterstützt werden Visa, Mastercard und Discover.
Nachdem die Erstattung von uns veranlasst wurde, benötigt das jeweilige Karten- oder Bankinstitut möglicherweise zusätzliche Zeit, bis der Betrag auf dem Konto des Kunden sichtbar ist. Für diese technische Verbuchung kann erfahrungsgemäß ein Zeitraum von etwa 10 bis 15 Werktagen erforderlich sein.
Diese geschätzte Bankbearbeitungszeit ist von den für uns geltenden gesetzlichen Erstattungsfristen zu unterscheiden.
Ist eine bereits bestätigte Erstattung nach Ablauf eines üblichen Bearbeitungszeitraums noch nicht sichtbar, kann der Kunde zunächst den Zahlungsstatus bei seinem Karteninstitut prüfen und sich anschließend mit der Bestellnummer an unseren Kundenservice wenden.
4. Versand eines Ersatzartikels
Wird ein Umtausch bestätigt, wird der Ersatzartikel nach Abschluss der erforderlichen Prüfung für den Versand vorbereitet.
Die Versandvorbereitung erfolgt üblicherweise innerhalb von 3 Werktagen nach Bestätigung des Umtauschvorgangs. Für die anschließende Zustellung ist in der Regel mit etwa 9 bis 16 Werktagen zu rechnen.
Je nach verfügbarer Versandmöglichkeit kann die Lieferung über DHL, UPS oder FedEx erfolgen.
Nach der Versandübergabe kann der Kunde eine Versandmitteilung per E-Mail erhalten. Diese kann insbesondere die Bestellnummer, den eingesetzten Versanddienstleister und, soweit für die betreffende Sendung verfügbar, Informationen zur Sendungsverfolgung enthalten.
Bei einem von uns bestätigten Umtausch werden die Versandkosten für die Zustellung des Ersatzartikels von uns getragen.
5. Umfang und Frist der Erstattung
Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerruf erstatten wir die nach den gesetzlichen Vorschriften geschuldeten Zahlungen grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Bei Waren dürfen wir die Erstattung im gesetzlich vorgesehenen Umfang zurückhalten, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Bezieht sich der gesetzliche Widerruf auf die gesamte Bestellung, umfasst die Erstattung grundsätzlich den für die betroffenen Waren gezahlten Kaufpreis sowie die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Hat der Verbraucher ausdrücklich eine andere Lieferart gewählt, deren Kosten über denen der günstigsten angebotenen Standardlieferung liegen, kann der entsprechende Mehrbetrag im gesetzlich zulässigen Umfang von der Erstattung ausgenommen sein.
Die gesetzliche Frist für die Veranlassung der Erstattung und die anschließende Verbuchungsdauer durch das Karten- oder Bankinstitut sind getrennte Zeiträume. Die zuvor genannte Schätzung von 10 bis 15 Werktagen betrifft die mögliche Verbuchungsdauer nach Veranlassung der Erstattung und verlängert nicht die für uns geltende gesetzliche Erstattungsfrist.
6. Kosten für Rückgabe und Umtausch
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne besonderen Grund trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.
Beruht die Rücksendung auf einem bestätigten Qualitätsmangel des Produkts, einer falschen Lieferung oder einem vergleichbaren von uns zu verantwortenden Umstand, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
Wird im Rahmen eines bestätigten Umtauschs ein Ersatzartikel versendet, werden die Versandkosten für diese Ersatzlieferung von uns getragen.
Abgesehen von den gegebenenfalls vom Kunden zu tragenden unmittelbaren Rücksendekosten bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne besonderen Grund erheben wir für die Bearbeitung des Rückgabe- oder Umtauschvorgangs keine zusätzlichen Rückgabe-, Umtausch- oder Bearbeitungsgebühren.
Gesetzliche Kostenregelungen, die im Einzelfall für den Verbraucher günstiger sind, bleiben unberührt.
7. Grundsätze zur Verantwortlichkeit
Der Kunde soll nicht mit Kosten belastet werden, die auf einem bestätigten Qualitätsmangel, einer falschen Lieferung oder einem vergleichbaren von uns zu verantwortenden Fehler beruhen.
Eine Beschädigung der Ware während der regulären Zustellung wird anhand der verfügbaren Informationen geprüft. Geeignete Fotos oder andere Unterlagen können dabei helfen, den Vorgang schneller zuzuordnen, ohne gesetzliche Verbraucherrechte unangemessen einzuschränken.
Bei einer unklaren Ursache bemühen wir uns, die verfügbaren Bestell-, Versand- und Produktinformationen zu berücksichtigen, bevor über die weitere Abwicklung entschieden wird.
Kann ein gemeldetes Problem dem Kunden nach den verfügbaren Umständen nicht angemessen zugerechnet werden, soll ihm daraus grundsätzlich keine zusätzliche Belastung entstehen, soweit keine abweichende gesetzliche Regelung eingreift.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie soll gesetzliche Rechte aus Widerruf, Gewährleistung oder sonstigen zwingenden Verbraucherschutzvorschriften ausschließen oder beschränken.
8. Kontaktinformationen
Für Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsanfragen steht unser Kundenservice von Montag bis Freitag von 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit) zur Verfügung.
Internationaler Service / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 4050 Royer Rd #43 ,Toledo, OH 43623, US
Kundenservice-E-Mail: onlinesupport@verqavon.com
Telefonischer Kundenservice: +1 (419) 555-0136